El primer teléfono plegable de Apple sumó una devolución que se volvió viral.
El primer teléfono plegable de Apple sumó una devolución que se volvió viral. La creadora de contenido Perla Pimentel Santos grabó el momento en que sale a devolver su iPhone Duo y explicó, sin rodeos, por qué se rindió con el equipo: ambas pantallas se congelan constantemente, la batería dura muy poco y el teléfono es demasiado lento.
«Lamentablemente, este teléfono no cumplió con mis expectativas», escribió Pimentel al publicar el video en su cuenta de Instagram, donde se le ve con el Duo en la mano y la bolsa de Apple lista para la devolución. Su unidad es la de mayor capacidad, la de 1 TB de almacenamiento, así que —subraya— no se trata de un problema de memoria llena.
Un iPhone Duo que se congela en las dos pantallas
Según su relato, los fallos afectan por igual a la pantalla delantera y a la trasera: las dos se quedan congeladas «constantemente». A eso suma una autonomía que no le alcanza y una lentitud general que le resulta inaceptable en un teléfono que salió a la venta el 23 de octubre desde 1.999 dólares en Estados Unidos, con una pantalla externa de 5,4 pulgadas y una interna de 7,6 que se despliega como un libro.
La compradora dice sentir «mucha pena» por quienes hicieron la reserva anticipada, esperaron con ilusión e incluso viajaron desde otros países para comprarlo, y confiesa su decepción con Apple: esperaba que una compañía así no lanzara al mercado un producto que, al menos en su experiencia, «no ofrece el rendimiento ni la calidad que uno espera por el precio que paga». Y remata con una idea que resume su queja: no se trata solo de innovación ni de tener el último modelo, sino de ofrecerle al consumidor un producto a la altura de lo que cuesta.
Una primera semana llena de quejas
El caso de Pimentel no es aislado. Desde que el iPhone Duo llegó a las tiendas, foros como Reddit y las comunidades de soporte de Apple acumulan reportes de zonas táctiles que no responden, animaciones y desplazamientos que se congelan y aplicaciones que todavía no se adaptan al formato del plegable, porque el sistema iOS 27.1 —una versión exclusiva para este modelo— exige que las apps se recompilen con su nuevo kit de desarrollo para verse bien en la pantalla dual.
La queja más grave, sin embargo, es física: varios propietarios reportaron que la pantalla interna se agrieta junto a la bisagra a las pocas horas de uso, a veces tras menos de veinte aperturas, y despieces como el de iFixit apuntan a un punto de presión de la bisagra sobre el panel flexible. Apple admitió que es «consciente de un problema que afecta a la pantalla interna de un pequeño número de unidades» y pidió a los afectados contactar a AppleCare para gestionar un reemplazo. Fuera de garantía, cambiar esa pantalla interna cuesta 999 dólares, prácticamente la mitad del precio del teléfono.
Qué pueden hacer los afectados
Por ahora no existe un programa formal de reparación ni un retiro del mercado: la respuesta de Apple es caso por caso, con revisión en tienda o por AppleCare y cambio del equipo cuando el daño entra en lo admitido. Los compradores de lanzamiento, además, siguen dentro de la ventana de devolución de dos semanas, el camino que eligió Pimentel.
El episodio ya le dio material a la competencia: Samsung, que lleva años vendiendo plegables, respondió al lanzamiento con videos de burla hacia el Duo y su bisagra. Para Apple, que apostó por este modelo como su mayor rediseño en años, la primera semana deja una lección incómoda: en un teléfono de 1.999 dólares, los usuarios no perdonan ni un congelamiento.
