El Metro de Medellín sin taquillas físicas ya es una realidad en seis estaciones de la red desde este lunes 9 de noviembre de 2026. La empresa puso en marcha un nuevo modelo de experiencia del cliente que retira de forma definitiva la venta tradicional en ventanillas y la reemplaza por canales digitales, máquinas de autogestión y personal de apoyo en los accesos, un cambio que afecta la rutina diaria de miles de viajeros del Valle de Aburrá.
Las estaciones donde ya no habrá taquillas físicas son Floresta, Acevedo, Parque Berrío, Envigado, Ayurá e Itagüí, todas de alta afluencia. En esos puntos, los antiguos taquilleros asumieron el rol de orientadores de experiencia: en total, cerca de 260 orientadores están desplegados en la red para resolver dudas de primer contacto, guiar en el uso de las herramientas tecnológicas y apoyar a los ciudadanos en la zona de torniquetes.
Metro de Medellín sin taquillas: cómo recargar la tarjeta Cívica
Sin ventanillas, la recarga de la tarjeta Cívica se hace por varias vías. La red cuenta con 289 máquinas de recarga automática distribuidas en las estaciones, donde el usuario sigue las instrucciones en pantalla y completa la operación en segundos. También está la App Cívica, con nuevas funciones para consultar saldos y hacer transacciones desde el celular.
A esos canales se suman las plataformas bancarias aliadas, como Nequi y la App Bancolombia, y una recarga por WhatsApp implementada en alianza con el Banco GNB Sudameris, que permite pagar desde cualquier entidad financiera habilitada en la zona Bre-B. La empresa anunció además que, en el corto plazo, se habilitará el ingreso al sistema pagando directamente con tarjetas débito o crédito Visa y Mastercard en los validadores autorizados.
Horarios ampliados en los Puntos de Atención al Cliente
Para los trámites que sí requieren atención presencial —personalización de la tarjeta, bloqueos de saldo o novedades administrativas— el Metro amplía los horarios de sus Puntos de Atención al Cliente (PAC). Desde el próximo 17 de noviembre, los PAC atenderán de lunes a viernes en jornada continua, de 4:30 de la mañana a 10:00 de la noche.
Los PAC de Acevedo, San Antonio Occidente e Itagüí abrirán también los sábados en ese mismo horario extendido, pensando en los usuarios que trabajan durante la semana. Otros puntos de atención funcionan en estaciones como Niquía, San Antonio Oriente y San Javier, según la información oficial recogida por Noticias Caracol.
La modernización forma parte de una estrategia de canales que la empresa desarrolla desde hace cinco años para dar mayor autonomía a los viajeros, agilizar el acceso y alinear el sistema con las prácticas de movilidad de las principales ciudades del mundo. Para los usuarios de Medellín y el Valle de Aburrá, la recomendación práctica es anticiparse: recargar la Cívica desde el celular antes de llegar a la estación y, ante cualquier duda en los accesos, buscar al personal orientador identificado en la zona de torniquetes. Otras noticias de servicio y actualidad de Colombia se pueden seguir en La Noticia De Hoy.
