La medida cautelar a EPS Sanitas fue impuesta este martes por la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), que ordenó a la aseguradora adoptar y ejecutar de manera inmediata todas las acciones necesarias para no poner en riesgo los tratamientos ni su continuidad, después de las quejas y reclamos de los usuarios por los problemas en la entrega de medicamentos.
Qué ordena la medida cautelar a EPS Sanitas
En su comunicado, la Supersalud explicó que en la entidad prestadora se evidencian problemáticas relacionadas con «demoras, la no entrega completa de medicamentos y condiciones inadecuadas de acceso y atención en las sedes del gestor farmacéutico». La medida exige una respuesta inmediata para los casos clasificados como riesgo vital y priorizados, y también para los pacientes que requieren una protección reforzada: niños, niñas y adolescentes, mujeres gestantes, pacientes con cáncer, VIH y trasplantados, así como personas con enfermedades huérfanas.
Además, la EPS deberá presentar los avances de su plan de acción para atender los reclamos por la falta de entrega de medicamentos y remitir a la Supersalud un informe detallado de la gestión realizada en cada caso. Ese informe tendrá que incluir el estado del reclamo, la fecha de entrega efectiva, los soportes y las actuaciones adelantadas para verificar el cumplimiento de la medida cautelar.
La crisis viene del cambio de gestor farmacéutico el 1 de noviembre
Las fallas se agravaron desde el 1 de noviembre, cuando Colsubsidio asumió la dispensación de medicamentos para los afiliados de Sanitas en Bogotá en reemplazo de Cruz Verde. Desde entonces, los usuarios han denunciado largas filas y entregas incompletas en los puntos de atención de la capital. En visitas de inspección, la Secretaría Distrital de Salud encontró tiempos de espera de hasta seis horas —cuatro de ellas haciendo fila en las escaleras y dos más dentro de la sala— y ventanillas disponibles que no estaban funcionando, una situación que golpea con más fuerza a adultos mayores, mujeres gestantes y personas con movilidad reducida.
La propia Supersalud ya había reforzado la vigilancia sobre la EPS: en la mesa de trabajo del 6 de noviembre, Sanitas reportó un nivel de dispensación del 84 %, con 60.799 fórmulas atendidas, y la autoridad le exigió actualizar semanalmente las bases de datos de los afiliados con entregas pendientes. La congestión, sin embargo, se mantuvo, y este martes la supervisión escaló a la medida cautelar. La situación en Bogotá se suma a otros frentes de servicios de la capital, como las fallas en el Aeropuerto El Dorado registradas también este martes.
Sanitas responde con horarios extendidos en 19 sedes de Bogotá
En cumplimiento de la medida, la EPS Sanitas anunció una actualización de su operación de entrega de medicamentos en Bogotá: durante lo que queda de noviembre amplió los horarios en 19 de las 29 sedes, que desde ahora abren a las 6:00 a. m. La aseguradora agregó que seguirá reforzando la atención con la contratación de personal adicional y cajas rápidas para atender fórmulas de hasta dos medicamentos, y que continúa ampliando la capacidad de entrega de medicamentos a domicilio.
Sanitas también recordó que las fórmulas que vencían en cualquier día de noviembre fueron extendidas hasta el 30 de este mes, y recomendó a los afiliados que ya cuentan con medicamentos disponibles y una fórmula vigente esperar un tiempo prudencial antes de acercarse a reclamar nuevos medicamentos. Puedes seguir esta y otras historias en la sección de Colombia de La Noticia De Hoy.
