La medida cautelar a Colsubsidio fue impuesta este miércoles 11 de noviembre por la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud).
La medida cautelar a Colsubsidio fue impuesta este miércoles 11 de noviembre por la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), que ordenó al gestor farmacéutico adoptar acciones inmediatas para normalizar la entrega de medicamentos, dispositivos médicos y demás tecnologías en salud pendientes de los usuarios de la EPS Sanitas en Bogotá.
La decisión llegó tras evidenciar deficiencias en la entrega de medicamentos y en la prestación del servicio a los afiliados. Colsubsidio asumió el 1 de noviembre la dispensación que antes gestionaba Cruz Verde en la capital, con una red de 29 puntos de atención, y a los pocos días las filas y las solicitudes represadas ya eran el centro de las quejas de los usuarios.
Medida cautelar a Colsubsidio: plan de normalización y seguimiento permanente
Entre las disposiciones principales está la implementación de un plan de normalización para resolver la entrega pendiente, ponerse al día con las solicitudes represadas y establecer mecanismos que respondan dentro de los tiempos correspondientes a los nuevos requerimientos. La Supersalud hará seguimiento permanente: el gestor deberá informar periódicamente los avances y entregar los soportes que comprueben qué medicamentos fueron efectivamente entregados y qué solicitudes ya fueron atendidas.
La orden se suma a la medida cautelar impuesta un día antes a la propia EPS Sanitas por las demoras en la entrega de medicamentos en Bogotá, de modo que tanto la aseguradora como su gestor farmacéutico quedaron bajo órdenes inmediatas de la autoridad de vigilancia.
Los pacientes de mayor riesgo tendrán prioridad
La atención deberá concentrarse en los usuarios que enfrentan mayores riesgos si no reciben oportunamente sus tratamientos: personas con tratamientos continuos, enfermedades crónicas, patologías de alto costo y condiciones de riesgo clínico elevado. También deberán ser priorizados los menores de edad, los adultos mayores y demás sujetos de especial protección constitucional.
En una mesa de seguimiento citada por la Supersalud, la EPS reportó un nivel de dispensación del 84 %, equivalente a 60.799 fórmulas entregadas, una cifra que las autoridades contrastan con las solicitudes que siguen pendientes en los puntos de atención de la capital.
Esperas de hasta seis horas en los puntos inspeccionados
La Secretaría Distrital de Salud también revisó el caso y visitó dos puntos de dispensación de Colsubsidio que atienden a usuarios de Sanitas. En uno de ellos encontró un panorama crítico: personas que permanecían hasta seis horas esperando para reclamar sus medicamentos, cerca de cuatro horas en las escaleras y otras dos dentro de la sala de atención. En el segundo punto, el tiempo promedio de espera era de aproximadamente tres horas y no todas las ventanillas disponibles estaban operando.
La Secretaría advirtió además sobre los riesgos de mantener durante largos periodos en las escaleras a adultos mayores, mujeres gestantes y ciudadanos con movilidad reducida, y señaló que los establecimientos visitados no estarían cumpliendo las condiciones de capacidad logística y atención al usuario establecidas en la Resolución 1809 de 2025.
Ante el requerimiento distrital, Sanitas aseguró que pidió a Colsubsidio revisar la operación y los registros del sistema de turnos para determinar las causas de las demoras. La EPS informó que comenzó a gestionar los casos pendientes y activó una ruta de priorización que incluye la entrega a domicilio en un plazo máximo de 48 horas, especialmente para adultos mayores y personas con movilidad reducida, así como la redistribución de usuarios hacia otros puntos cuando sea necesario. También solicitó al gestor un informe técnico, programó una auditoría presencial y pidió la elaboración de un Plan de Mejoramiento Institucional. Más decisiones de las autoridades sobre salud y servicios en Colombia pueden seguirse en la sección Colombia de La Noticia De Hoy.
