Una caída de Google Cloud en Londres deja sin servicio a Revolut y a varios bancos británicos

Una caída de Google Cloud en su región de Londres dejó este martes sin servicio a miles de clientes de bancos y empresas europeas, entre ellos los de Revolut, HSBC y Lloyds Bank. El origen fue un incidente eléctrico que provocó un corte de energía en la zona «europe-west2» de la infraestructura de Google a partir de las 06:08 GMT, según la propia página de estado de la compañía, y sus efectos se extendieron durante toda la mañana con errores elevados y fallos intermitentes de red.

Lo que se sabe hasta ahora

• El origen: un fallo eléctrico causó un corte de energía específico en la zona europe-west2 de Google Cloud, cercana a Londres, a partir de las 06:08 GMT de este martes.
• El estado: Google asegura que el problema eléctrico que causó la caída de Google Cloud ya está resuelto y que sus ingenieros recuperan la infraestructura de forma gradual, sin dar una hora para la normalización total.
• Los afectados: Revolut llegó a tener hasta 31 servicios parcialmente fuera de funcionamiento en España; también reportaron incidencias HSBC, Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland y el servicio postal Royal Mail, según DownDetector.
• El dinero: Revolut insistió en que los fondos y los datos personales de sus clientes permanecen protegidos; la incidencia es de disponibilidad de los servicios, no una vulneración de seguridad.

La caída de Google Cloud golpea primero a Revolut

La caída de Google Cloud golpeó con especial fuerza a Revolut, el banco en línea que mantiene una alianza estratégica con Google Europa y utiliza su infraestructura en la nube para hacer funcionar sus servicios. Entre las funciones perjudicadas figuraron los pagos con tarjetas físicas y virtuales, las transferencias nacionales e internacionales y las retiradas de efectivo en cajeros automáticos, además de dificultades para acceder a la aplicación, recargar saldo con otras tarjetas o cambiar divisas. La entidad no precisó cuántos usuarios se vieron perjudicados ni fijó un plazo para recuperar por completo el funcionamiento habitual.

Los problemas no se limitaron a Revolut. En el Reino Unido, clientes de Lloyds Bank y de su filial Halifax comunicaron dificultades con determinados servicios digitales, y también llegaron avisos de usuarios de HSBC y de Bank of Scotland. Lloyds matizó que algunas operaciones digitales presentaban interrupciones, aunque el acceso a su aplicación no se vio afectado de la misma manera. Fuera del Reino Unido, la filial alemana de ING también informó de problemas para acceder a su banca digital, aunque no atribuyó necesariamente su incidencia al mismo fallo externo. El servicio postal británico, Royal Mail, apareció igualmente entre las empresas con reportes de incidencias recogidos por DownDetector.

Qué pasó en la región de Londres de Google Cloud

La zona europe-west2 es la región de Google Cloud ubicada en Londres: infraestructura que aloja aplicaciones, administra bases de datos y ejecuta los procesos de los que dependen numerosas plataformas digitales en toda Europa. Por eso una caída de Google Cloud concentrada en un solo punto geográfico puede impedir que aplicaciones de empresas radicadas en otros países procesen correctamente las operaciones de sus usuarios, como ocurrió este martes con bancos de varios países a la vez.

Google reconoció que distintos servicios de esa región experimentaban un incremento de errores y fallos intermitentes de red. La compañía, perteneciente al grupo Alphabet, no ofreció una explicación definitiva sobre el origen del incidente eléctrico ni una hora concreta para su resolución, y se limitó a confirmar que el suministro se restableció y que la recuperación avanza de forma gradual.

Por qué importa

El episodio expone hasta qué punto la banca cotidiana depende de un puñado de grandes proveedores de nube: cuando una sola región tecnológica falla, se detienen a la vez los pagos con tarjeta, las transferencias y los cajeros de entidades de varios países. Es la misma fragilidad que se discute cuando una red de comunicaciones deja sin conexión a quien más la necesita, como denunció Zelenski con las limitaciones de Starshield que dejan a sus tropas sin conexión en pleno frente. Para los clientes, la recomendación práctica mientras dure la recuperación tras la caída de Google Cloud es consultar la página oficial de estado de su banco antes de reintentar operaciones.

El Reino Unido vivió así una jornada en dos frentes, el tecnológico y el de seguridad, en el mismo día en que Londres anunció que desplegará cazas Typhoon para defender a Arabia Saudita de los ataques hutíes. Y la caída de Google Cloud deja una pregunta abierta para el sector financiero europeo, que ya se hacía esta mañana medios especializados como AS: cuántos servicios esenciales pueden depender de una única zona de una única nube antes de que un corte de energía se convierta en un problema para millones de bolsillos.