Los usuarios de Kontigo denunciaron que desde el viernes 6 de noviembre tienen problemas.
Los usuarios de Kontigo denunciaron que desde el viernes 6 de noviembre tienen problemas para recargar sus cuentas y retirar dinero de la billetera digital, una falla que ya cumple varios días sin fecha anunciada de restablecimiento y que mantiene a clientes sin poder disponer de fondos que depositaron en efectivo.
Los reclamos, recogidos por El Pitazo y multiplicados en la red social X, apuntan a lo mismo: depósitos que no se reflejan, retiros en efectivo suspendidos y una respuesta repetida del servicio de atención al cliente que no precisa qué ocurrió ni cuándo volverá la normalidad. Para quienes usan la plataforma como cuenta cotidiana, la pausa no es un inconveniente menor: es dinero que quedó en el aire.
Usuarios de Kontigo: un depósito que nunca se reflejó
Un cliente de la plataforma, que pidió resguardar su nombre, contó que el viernes realizó un depósito en efectivo a través del Banco Plaza para recargar su cuenta en Kontigo. Al intentar registrar la operación en la aplicación, el sistema lo devolvía al inicio y no le permitía completar el procedimiento, por lo que el dinero nunca se reflejó en su billetera.
Al contactar al servicio de atención al cliente recibió como respuesta que los depósitos y retiros en efectivo estaban en pausa, sin una fecha estimada para restablecerlos, aunque la empresa le aseguró que su dinero estaba seguro. Lo intentó de nuevo el sábado y el domingo y obtuvo exactamente la misma contestación, sin una explicación adicional sobre su caso.
«Mi dinero nunca se recargó en la plataforma. Mi dinero no sé dónde está, está como desaparecido», relató el usuario, que conserva el comprobante del depósito bancario pero no ha podido disponer de esos fondos ni transferirlos a otra billetera.
Lo que la aplicación informó el lunes 9 de noviembre
Para el lunes 9 de noviembre, la aplicación mostraba un mensaje distinto: informaba que los retiros en USDC y USDT hacia otras billeteras estaban disponibles al 100 %, mientras que los depósitos y retiros en efectivo continuaban suspendidos. Kontigo también señaló que no existía un límite de retiro por criptomoneda y que trabajaba con sus proveedores para restablecer los métodos afectados.
En los avisos dentro de la aplicación, la empresa explicó que los depósitos y retiros en efectivo están pausados mientras trabaja en mejorar la experiencia de sus usuarios, y que notificará cuando esas operaciones vuelvan a estar disponibles. Lo que no precisó fue la causa de la suspensión ni la fecha en que se normalizarían, y los usuarios que aseguran que sus depósitos no se ven reflejados aún no reciben una respuesta concreta sobre sus casos.
Reclamos en redes: cuarto día sin poder retirar
Las quejas también se multiplicaron en X. Una usuaria publicó el 9 de noviembre que los retiros de dólares a la banca venezolana seguían inhabilitados en la plataforma y que el mensaje era el mismo desde el pasado viernes 6 de noviembre. Otra clienta denunció el 8 de noviembre que llevaba cuatro días sin poder retirar su dinero y aseguró que la plataforma eliminaba sus comentarios para que otros usuarios no conocieran los reclamos.
Otros clientes preguntaron directamente por el paradero de su dinero y exigieron respuestas sobre los depósitos que no podían registrar, entre ellos uno que había realizado un depósito en efectivo en divisas y no había podido cargarlo en su cuenta. En un mensaje del propio 6 de noviembre, otro usuario cuestionaba las suspensiones de retiros en bolívares y en efectivo y las restricciones para retiros de USDC, y advertía que ese tipo de medidas hace perder la confianza en la aplicación.
No es la primera falla que enfrentan los usuarios de Kontigo
El cliente entrevistado señaló que es la segunda vez que enfrenta problemas con la plataforma. En un incidente anterior, Kontigo informó a sus usuarios que había sufrido un ataque cibernético y que necesitaba bloquear el sistema para repararlo; en aquella oportunidad la empresa ofreció más explicaciones y el servicio se restableció en aproximadamente 24 horas, un contraste que los afectados de hoy subrayan.
El episodio se suma a otros frentes del dinero cotidiano de los venezolanos que esta misma semana ocuparon la agenda, como la ratificación de que las comisiones bancarias no se cobran a pensionados y el debate por el aumento de 40 dólares trimestral en 2027 que la CTV rechazó por insuficiente. En todos los casos el patrón es el mismo: montos que para una familia representan su ingreso del mes quedan sujetos a decisiones y sistemas que no siempre dan explicaciones a tiempo.
Mientras Kontigo no fije una fecha ni responda caso por caso los depósitos no reflejados, la recomendación práctica para los afectados es conservar los comprobantes bancarios de cada operación y registrar las respuestas del soporte: son la única prueba del dinero que, según los propios usuarios, hoy no aparece en sus cuentas.
